泰州12345在线平台9月份情况简报

发布日期：2018-10-10

一、总体情况

2018年9月平台共汇集全市群众和企业诉求51173件，其中，泰州市区诉求22216件占比43.41% ，泰兴受理诉求8966件，占比17.52%，靖江受理诉求16640件占比32.52%，兴化受理诉求3351件占比6.54%。

二、工单数据分析

1.工单来源

按照工单的来源主要有电话工单，省工单，微博工单，微信工单，网站工单及其他具体数据如下表：

2.工单类型

工单的类型主要有举报，无效电话，求助，建议，表扬，咨询，人民建议及投诉具体数据如下表：

工单量的分布图如下:

分析：泰州市每日工单量相较于上月有整体提升，24日中秋节单量有明显减少。靖江工单单量与上月相比减少，主要与移车工单量是移车工单量减少有关。

三、话务数据情况

9月份共呼入电话数46473个，接通44435个，市区呼入电话数21144个，接通20331，接通率为96.15%；泰兴呼入电话数8555，接通7928，接通率为92.67%；靖江呼入电话16774，接通16176，接通率为96.43%。泰州市区9月的话务情况及接通率如下：

泰兴9月的话务情况及接通率如下：

靖江9月的话务情况及接通率如下：

9月按时间段的话务情况：

四、泰州互联网工单归属地分析

泰州9月互联网（微信、网站和微博）工单总量为251件。其中微信工单数215件，网站工单数36件。

五、泰州不满意办结工单分析

泰州全市9月份工单现已不满意办结工单统计为149件，其中：泰兴市89件，占比60%；海陵区19件，占比13%；姜堰区16件，占比11%；靖江市9件，占比6%；兴化市8件，占比5%；高港区4件，占比3%；医药高新区4件，占比3%。