泰州12345在线平台12月份情况简报

发布日期：2019-01-22

一、总体情况

2018年12月平台共汇集全市群众和企业诉求53845件，其中，泰州市区诉求21610件，占比40.1% ，泰兴受理诉求8617件，占比16%，靖江受理诉求19946件，占比37%，兴化受理诉求3672件，占比6.8%。

二、工单数据分析

1.工单来源

按照工单的来源主要有电话工单，省工单，微博工单，微信工单，网站工单及其他，具体数据如下表：

2.工单类型

工单的类型主要有举报、投诉、求助，建议，表扬，咨询，人民建议等，具体数据如下表：

工单量的分布图如下:

三、话务数据情况

12月份共呼入电话数个49386，接通47196个，市区呼入电话数20683个，接通19992，接通率为96.56%；泰兴呼入电话数8351，接通7682，接通率为91.62%；靖江呼入电话20352，接通19522，接通率为95.96%。（暂无兴化接通率数据）

泰州本级平台12月的话务情况及接通率如下：

泰兴平台12月的话务情况及接通率如下：

靖江平台12月的话务情况及接通率如下：

四、泰州互联网工单归属地分析

泰州12月互联网（微信、网站和微博）工单总量为165件。其中微信工单数129件，网站工单数36件,微博工单数0件。

五、泰州不满意办结工单分析

泰州全市12月份不满意办结工单统计93件，其中：泰兴市21件，占比23%；海陵区17件，占比18%；姜堰区15件，占比16%；靖江市10件，占比11%；兴化市5件，占比5%；高港区6件，占比7%；医药高新区2件，占比2%。