泰州12345在线平台一季度情况通报

发布日期：2019-05-15

一、受理情况

2019年一季度，泰州12345在线平台受理群众来电来件59766件，电话接通率96.39%。其中，省12345平台转办2613件，微信、微博、网站等全媒体渠道受理415件，公安110平台转接 198件，政风热线节目转办143件。群众诉求热点主要集中在：市政设施（3480件）、交通管理（3339件）、住房管理（3133件）、建筑管理（2294件）、环境保护（1622件）、市容管理（1216件）等方面。

二、办理情况

12345平台直接答复34246件，向承办单位派发工单25520件，办理及时率97.42%，综合满意率98.48%。

各部门（单位）共办理工单5484件，办理满意率较高且无逾期办件的有：公安局、人社局、税务局、路灯管理处、供电公司等；办理量较多的有：公安局、交通运输局、生态环境局、住建局、城管局等；办理速度较快的有：人社局、自然资源规划局、医保局、公积金中心、港华燃气公司等。

一季度各部门（单位）办件统计（TOP30）

序号	名称	已办数	逾期数	满意率	平均办结时长（天）（天）
1	公安局	1497	0	99.53%	5.1
2	交通运输局	423	0	99.05%	4.6
3	生态环境局	405	0	99.26%	7.4
4	住建局	383	2	99.21%	5.1
5	城管局	299	0	99.33%	3.5
6	交通产业集团	293	5	98.63%	5.8
7	人社局	265	0	99.62%	2.3
8	卫健委	166	0	98.19%	5.1
9	移动公司	141	0	99.29%	3.6
10	税务局	129	0	100.00%	5.4
11	金州水务公司	122	0	98.36%	3.5
12	市场监管局	112	1	98.21%	4.9
13	银保监局	111	3	100.00%	6.2
14	路灯管理处	106	0	100.00%	3.4
15	供电公司	100	0	99.00%	3.7
16	教育局	100	1	99.00%	7.7
17	自然资源规划局	96	0	100.00%	2.8
18	公积金中心	91	0	98.90%	1.5
19	广电网络	74	7	100.00%	7.8
20	电信公司	65	3	100.00%	11.6
21	农业开发区	65	0	100.00%	6.3
22	港华燃气公司	60	0	93.33%	2.0
23	文旅集团	49	6	100.00%	6.7
24	医保局	41	0	100.00%	1.3
25	地方金融监管局	36	0	100.00%	5.0
26	文广旅游局	30	0	100.00%	4.1
27	消防支队	29	1	100.00%	4.0
28	烟草局	26	1	96.15%	5.3
29	水利局	22	0	100.00%	5.3
30	联通公司	21	3	95.24%	5.0

各市（区）共办理工单20036件，办理满意率较高的是高港区和医药高新区；办理量较大的是海陵区和姜堰区；办理速度较快的是泰兴市和兴化市，靖江市、兴化市、高港区办理及时率100%。

一季度各市（区）办件统计

序号	市（区）	已办数	逾期数	满意率	平均办结时长（天）
1	靖江市	532	0	97.56%	5.0
2	泰兴市	1073	1	97.86%	4.9
3	兴化市	842	0	97.74%	4.8
4	姜堰区	7557	125	96.98%	5.4
5	海陵区	4666	162	95.10%	6.2
6	高港区	3021	0	99.27%	9.0
7	医药高新区	2056	1	98.27%	5.9
8	合计	19747	289	97.54%	5.9

三、政风热线上线情况

3月13日，市政府办公室印发《关于做好“12345·政风热线”2019年上线直播工作的通知》。3月18日，政风热线部门负责人上线节目正式开播。截至4月18日共举办9场上线活动，其中“一次上线”5场，“二次上线”4场，共有19家职能部门（单位）走进直播室，解答群众问题，倾听百姓意见，共解答群众来电诉求51条，群众满意率94.1%。市市场监管局等4家单位未能按要求安排主要负责人上线。