2020年一季度泰州12345热线投诉督办情况通报

根据《泰州市委办公室市政府办公室关于印发2020年重点工作任务清单的通知》精神，现将2020年一季度营商环境投诉举报、受理督办情况通报如下：

一、情况综述

一季度，做好新冠肺炎疫情防控是最好最优的营商环境。12345热线是全市政务服务“总客服”，也是疫情诉求“主入口”。 热线自1月23日开始启动快速处置程序，确保重大、突发问题及时上报、妥善处置；实行全员无休，设立疫情咨询专席、企业服务专席，为企业和个体工商户复工复产咨询投诉提供绿色通道。根据市委史立军书记、市政府朱立凡市长批示精神，热线平台与市疫情防控领导小组以及各市（区）党委、政府等建立了联动机制，确保政策准确传达、诉求及时处置。一季度，泰州12345热线市本级平台受理群众来电来件135727件，电话接通率97.4%。其中，疫情类诉求群众诉求79265件，占诉求总量58.4%。

二、办理情况

12345平台线上直接答复100372件，向承办单位派发工单35595件，办理及时率98.4%，综合满意率99.6%。

各部门（单位）办理工单6260件，办理量较多的有公安局、交通运输局、住建局、卫健委等；办理速度较快的有卫健委、城管局、移动公司、公积金中心等；各部门办理满意率普遍较高。

一季度各部门（单位）办件统计（TOP30）

各市（区）办理工单29335件，办理量较大的是姜堰区和海陵区；办理速度较快的是海陵区、医药高新区和靖江市；办理满意率较高的是高港区、姜堰区和兴化市。

一季度各市（区）办件统计