12345政务热线一周概述 （10.17—10.23）

10月17日至10月23日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求18176件，整体接通率97.35%，按时答复率100%。其中，公众来电13296件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1443件，110平台转交977件。咨询类占比43.4%，投诉类占比24.5%，求助类占比24.6%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求10349件、社会保障类诉求1758件、政务热线类诉求979件、消费维权类诉求481件、公共卫生事件类诉求476件。