12345政务热线一周概述 （11.21—11.27）

11月21日至11月27日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求17691件，整体接通率97.4%，按时答复率100%。其中，公众来电16081件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1090件，110平台转交520件。咨询类占比49.6%，投诉类占比24.5%，求助类占比10.1%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求4981件、社会保障类诉求件3314件、消费维权类诉求691件、公积金服务类诉求320件、违法建设类诉求379件。