答：首先询问用户是在几路车不好用，如果是非海陵区高港区车辆（901,902除外）告知其路线使用范围，敬请谅解；如果是海陵高港区车辆，询问机具语音提示什么，请用户提供车牌号，我司将尽快联系相关人员排查检修，保障今后电子年卡可以顺利，并对用户带来不便表示歉意。

注：公交年卡只限海陵区，高新区，高港区使用。