答：先询问用户在哪个景区不好用，查看是否在指定使用景区范围内，如果非指定景点，向用户耐心解释应用必须在指定景点才可用，并告知指定使用景区范围；如果是指定景点，请用户提供卡号或者身份证号帮其查看旅游应用是否过期，过期的告知用户过期了，要续费才可使用；如果未过期，考虑景区刷卡器可能存在故障，我司将尽快联系相关人员排查检修，尝试与景区工作人员解释先给客户入园，并对用户带来不便表示歉意。