近日，家住孤山镇王庄村的毛女士急需帮其刚出生的孙女办理城乡居民医疗保险，正值春节假期期间，公安窗口无人办理新生儿出生申报，综合窗口在无身份证号码的情况下无法办理新生儿医疗保险相关事项。孤山镇便民服务中心首席政务服务员顾云星得知这个情况之后，第一时间与公安窗口协调沟通，并向毛女士一次性告知办理所需要携带的材料，在综合窗口顺利完成了城乡居民医疗保险办理。“假期还有工作人员来帮助我们办理业务，为我们解决了燃眉之急，真的太感谢了！”毛女士连忙道谢。

为切实解决各种事项办理过程中遇到的难点、堵点问题，靖江市行政审批局不断深化改革创新，推行“首席政务服务员”制度。“首席政务服务员”分为AB岗，通过A岗带B岗，相互补位、以带促学，确保服务不断档。

首席政务服务员对群众遇到的问题进行跟踪服务，提供全方位指导；针对每个事项实际情况，制定具体的办理流程，提供个性化服务。他们立足“小窗口”，谱写服务“大文章”，用务实唯实的工作作风、热心用心的为民情怀，诠释“首席政务服务员”的初心和使命。

服务群众，没有最好，只有更好，“首席政务服务员”制度永无止境。下一步，靖江市行政审批局将持续推动“首席政务服务员”制度落细落实，为群众提供更加便捷高效、暖心舒心的优质服务。